Los efectos del mobbing o acoso moral en los trabajadores y en la empresa.- *

Los efectos del mobbing o acoso moral en los trabajadores y en la empresa

Por Andrea Fabiana Mac Donald(*)

I. Introducción En el presente análisis trataremos un tema, como los efectos del mobbing o del acoso laboral en los trabajadores, destacando el rol del acosador u hostigador y de la víctima como axial, también los impactos económicos y sociales en la empresa, arribando a nuestras consideraciones finales.- II. El mobbing o acoso laboral como nueva problemática en el mercado laboral El mobbing o acoso laboral constituye una nueva problemática en el mercado laboral, ya que en los últimos años se han incrementados los casos por mobbing o violencia laboral, tanto en los países europeos como también en países latinoamericanos como Colombia, Puerto Rico, Uruguay, Chile y también Argentina.- El mobbing o acoso moral es una nueva problemática del mercado laboral que no debe ser ignorada, puesto que la misma implica serios costos económicos y sociales tanto para los trabajadores, los empleadores y para la misma empresa u organización.- Los casos de acoso moral en el ámbito de la empresa conllevan graves consecuencias sobre la salud individual de la víctima, así como tiene severas influencias en el clima laboral convirtiendo al lugar de trabajo en un campo de batalla sin límites para el hostigador siendo la misma una persona calculadora ejerciendo sus dotes manipuladores sobre la víctima.- De esta manera, el hostigamiento ejercido por el hostigador u acosador en el mobbing persigue como objetivo esencial desplazar de manera definitiva a la víctima del mercado laboral.- III. El perfil del acosador y de la víctima en el mobbing. Los denominados "mobbers o agresores" El acosador u hostigador es uno de los principales sujetos en el mobbing, ya que es quien ejerce el hostigamiento de manera planificada, premeditada ejecutado a lo largo del tiempo.- Cuando hacemos referencia al hostigamiento nos referimos al conjunto de estrategias de carácter intencional, cuya finalidad es deteriorar a la víctima física y psicológicamente, produciendo un desgaste emocional llevando a la misma a la renuncia o a su definitiva expulsión del mercado laboral.[1] Uno de los autores españoles que caracteriza al hostigador es Rodríguez López, quien define a estas personas como "resentidas, frustradas, envidiosas, celosas o egoístas, teniendo uno, o varios o todos estos rasgos en mayor o menor medida. Están necesitadas de admiración, reconocimiento y protagonismo y lo que quieren es figurar, ascender o aparentar, aun cuando simplemente deseen hacer daño o anular a otra persona".[2] Una de las dificultades que presenta el mobbing es cómo poder detectar al agresor ya que la imagen que proyecta hacia el exterior es bastante positiva. Generalmente no es consciente del daño psicológico que puede ejercer y no conoce el significado del término equidad.- El acosador moral, a diferencia de otro acosador como puede ser sexual, mantiene hasta el último momento e incluso después, la convicción interna de no haber hecho nada malo, sino el ser estricto con su trabajo. A diferencia del acoso sexual en donde el sujeto activo que es demandado o denunciado, suele interiorizar a la llegada a los tribunales que algo ha hecho como decir "bueno, es cierto que ese día me pasé un poco", aunque acto seguido intente desdramatizar su comportamiento.- Los denominados mobbers o agresores no se centran en sujetos serviciales y disciplinados. Lo que parece que desencadena su agresividad y toda la serie de conductas de acoso es la envidia por los éxitos y los méritos de los demás, entendida esta envidia como un sentimiento de codicia, de irritación rencorosa, que se desencadena a través de la visión de felicidad y de las ventajas del otro.- De allí que interpretamos lo que es probable que tengan los hostigadores en el mobbing, que es el temor o el miedo de perder determinados privilegios, por lo que la ambición desenfrenada empuja a eliminar drásticamente cualquier posible obstáculo que se interponga en el camino. Es importante diferenciar cuando hacemos referencia a aquel agresor que colabora con el comportamiento agresivo de forma pasiva y aquel agresor que protagoniza la agresión, practicándola en forma directa.[3] MARIE FRANCE HIRIGOYEN nos ofrece una serie de características propias de las personalidades narcisistas, que nos auxilia a detectar un perseguidor u hostigador en el lugar de trabajo:[4] 1. El sujeto tiene una idea grandiosa de su propia importancia.- 2. Le absorben fantasías ilimitadas de éxito y de poder.- 3. Se considera especial y único.- 4. Tiene una necesidad excesiva de ser admirado.- 5. Piensa que se le debe todo.- 6. Explota al otro en sus relaciones interpersonales.- 7. Carece de empatía aunque pueden ser muy brillantes socialmente.- 8. Puede fingir que entiende los sentimientos de los demás.- 9. Tiene actitudes y comportamientos arrogantes.- GONZALEZ de RIVERA y REVUELTA señala "la existencia de individuos que manifiestan una ausencia total de todo tipo de interés, aprecio o aspiración hacia lo excelente, situación ésta que puede dar lugar a cierto tipo de patología que engloba bajo el término general "trastorno de mediocridad" y agrega que hay tres tipos de mediocridad: simple, inoperante y, por último, una especialmente peligrosa denominada mediocridad inoperante activa".[5] En cuanto a las víctimas que sufren el hostigamiento ejercido por el hostigador en el mobbing revisten como caracteres ser personas excelentes y brillantes en su trabajo, destacadas, eficientes despertando de esta manera la envidia del hostigador, generando el temor de éste a ser desplazado por la víctima dada sus altas capacidades intelectuales.- Las víctimas no suelen entender al principio el comportamiento del hostigador –perverso–, y poco a poco van perdiendo su dinamismo e ingresan en un período de confusión, ya que no logran entender lo que les está pasando, lo que en realidad está creando el hostigador a su alrededor y en su lugar de trabajo.[6] La acción iniciada y promovida por el hostigador del mobbing, puede ser iniciada de manera individual, pero después puede seguir siendo ejecutada en forma conjunta tomando como cómplices a sus compañeros de trabajo; dichos compañeros de trabajo son inducidos por el promotor del mobbing, y la finalidad es el deterioro de la víctima hasta excluirla del mercado laboral.- PARES SOLIVA expresa que "los procedimientos estratégicos que instaura el acosador son tres. El procedimiento preferido por el manipulador es la MALEDICENCIA, le sigue el no atacar de frente y el que el ataque se justifica como cargado de "buena intención". En la maledicencia, se utiliza la calumnia, la mentira y las insinuaciones malintencionadas. Esta estrategia de ataque, se caracteriza porque impide la defensa, pues se trata de un ataque anónimo y envolvente, y al mismo tiempo se usan razonamientos "lógicos", siendo que la situación de indefensión crea angustia en la víctima.[7] Es importante tener en cuenta el lenguaje que emplea el hostigador y que hace un uso perverso del lenguaje a fin de manipular al entorno y también a la propia víctima y convencerlos de lo "mala persona" que es la víctima, y que a su vez el propio hostigador se victimiza frente a los demás.- IV. Los efectos económicos y sociales del mobbing o acoso moral en los trabajadores y en la empresa Es importante destacar los costos sociales y económicos que sufre la víctima del mobbing y la empresa. La razón es hacer hincapié en considerar los daños y perjuicios que provoca el mobbing como nuevo fenómeno del derecho laboral, que afecta no sólo a quienes son víctimas de dicho fenómeno, sino además los costos económicos que afectan a la misma empresa u organización[8] Los costos económicos y sociales en el trabajador son los siguientes: 1. Pérdida de su empleo.- 2. Deterioro en su salud psíquica y física en el trabajador.- 3. Pérdida de sus ingresos o restricción presupuestaria (salario).- 4. Pérdida de su familia y amigos.- 5. Pérdida de su confianza y seguridad en sí misma.- En lo que se refiere a los costos económicos y sociales de la empresa u organización son: 1. Pérdida de su buena reputación o prestigio.- 2. Posibilidad de sufrir acciones legales de parte de la víctima de mobbing.- 3. Existencia de renuncias o retiros voluntarios de parte de quienes integran la empresa como consecuencia del mobbing.- 4. Pérdida de la clientela y estabilidad económica de la empresa.- V. Consideraciones finales 1. El mobbing o acoso laboral constituye una nueva problemática en el mercado laboral, ya que en los ultimos años se han incrementados los casos por mobbing o violencia laboral, tanto en los países europeos como también en países latinoamericanos como Colombia, Puerto Rico, Uruguay, Chile y también Argentina.- 2. El acosador u hostigador es uno de los principales sujetos en el mobbing ya que es quien ejerce el hostigamiento de manera planificada, premeditada ejecutado a lo largo del tiempo.- 3. Cuando hacemos referencia al hostigamiento, nos referimos al conjunto de estrategias de carácter intencional cuya finalidad es deteriorar a la víctima física y psicológicamente, produciendo un desgaste emocional llevando a la misma a la renuncia o a su definitiva expulsión del mercado laboral.- 4. Es importante tener en cuenta el lenguaje que emplea el hostigador y que hace un uso perverso del lenguaje, a fin de manipular al entorno y también a la propia víctima y convencerlos de lo "mala persona" que es la víctima, y que a su vez el propio hostigador se victimiza frente a los demás.- 5. La acción iniciada y promovida por el hostigador del mobbing, puede ser iniciada de manera individual pero después puede seguir siendo ejecutada en forma conjunta, tomando como cómplices a sus compañeros de trabajo; dichos compañeros de trabajo son inducidos por el promotor del mobbing, y la finalidad es el deterioro de la víctima hasta excluirla del mercado laboral.- 6. Por último, es importante destacar los costos sociales y económicos que sufre la víctima del mobbing y la empresa. La razón es hacer hincapié en considerar los daños y perjuicios que provoca el mobbing como nuevo fenómeno del derecho laboral que afecta no sólo a quienes son víctimas de dicho fenómeno, sino además los costos económicos que afectan a la misma empresa u organización.- (*) Jefa de Trabajos Prácticos de las cátedras de Análisis Económico y Financiero y de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Buenos Aires – Facultad de Derecho.   [1] Opinión de la autora. [2] Ver Rodriguez López: "El acoso moral en el trabajo", Universia- Monografías. [3] Interpretación de la autora. [4] Hirigoyen, Marie France: "El acoso moral. El maltrato psicológico en la vida cotidiana".   [5] González  de Rivera y Revuelta, "Cómo defenderse del mobbing y otras formas de acoso", Universidad de Bilbao.   [6] Comentario de la autora. [7] Ver Pares Soliva, Marina, "Pautas para el reconocimiento de un caso de mobbing en la empresa". [8] Ver Mac Donald, Andrea F., "La evolución del mobbing o violencia laboral", Revista jurídica Derecho.Com – España. Febrero 2007.

* Ver: elDial.com - DC1BDE